Abaixo seguem informações úteis para o atendimento aos clientes via telefone.
Antes de atender, é importante já estar com o Movidesk aberto para iniciar um novo ticket.
Fazer sempre o possível para manter a gentileza e cordialidade nos atendimentos, mesmo que o/a cliente demonstre irritação por qual
Descrição
Atalho
Mensagem
Saudação
/aqui é Jackson
/aquiexxxxx
Aqui é o Jackson do VetSoft, tudo certinho? 😊
Aqui é a XXXXX do VetSoft, tudo certinho? 😊
Valores Desktop
/planos
No VetSoft Desktop trabalhamos com 2 planos:
Gerencial
Adesão: GRATUITA
Mensalidade: 222/mês
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Para reativar a conta no Gestão, ir no Portal do Hiper > Clientes > buscar o cliente e abrir o portal. Clicar em Recontratar.
Irá direcionar pra página de contratação, ali só selecionar "Sem valor de implantação" e confirmar
Link Video: https://drive.google.com/file/d/1HcMYE-uFi1fi6prs_456UsWzF
Quando um cliente cancela contrato ou migra para o VetSoft Web, às vezes é necessário acessar o Hiper para gerar os XMLs das emissões de NFCe.
Porém, na grande maioria das vezes, os clientes só se dão conta que precisam disso após a licença do Hiper já ter sido cancelada. Neste caso, é necessário se
Acessar o Portal do Hiperador e buscar pelo cliente desejado no menu Clientes
Após encontrar o cliente, editar o plano conforme mostrado abaixo
Será mostrado o plano atual do cliente e o valor que pagamos
Nesta tela é possível mexer na contratação do cliente, adicionando caixa.