Atendimento telefônico
2 min
Criado por Jackson em 29/10/2021 13:44
Atualizado por Jackson em 08/11/2021 08:09

Abaixo seguem informações úteis para o atendimento aos clientes via telefone.

Antes de atender, é importante já estar com o Movidesk aberto para iniciar um novo ticket.

Fazer sempre o possível para manter a gentileza e cordialidade nos atendimentos, mesmo que o/a cliente demonstre irritação por qualquer motivo que seja.

 

Apesar de serem raros, casos em que seja impossível tratar com o cliente de uma forma amigável, pedir para JC manter contato para mediação.

Ramais

  • Administrativo: 201
  • Comercial: 202
  • Suporte: 203
  • Instrutor: 204
  • Programação: 205

Sugestões de falas durante o atendimento

Ao atender:

  • VetSoft, NOME, bom dia / boa tarde!

Informações importantes para abertura de ticket

  • Com quem estou falando?
  • De qual cliente está falando, por favor?

Se a pessoa a quem se destina a ligação estiver desocupada, passar a ligação para não ser necessário retornar

Se for um problema: 

  • Poderia relatar o que ocorre, por favor?

Se for uma dúvida:

  • Qual seria a dúvida, por favor?

Sempre que necessário (avaliar caso a caso), já deve pegar um acesso remoto no computador onde ocorre o problema/dúvida.

  • Poderia informar um acesso remoto no computador para avaliarmos, por favor?
  • Caso não tenha o programa no computador, pode baixar em www.vetsoft.com.br/remoto. Assim que baixar, é só abrir o programa e informar o ID e Senha.

Ao pegar o ID e Senha, adicionar a informação no ticket e reforçar que o acesso deve ser mantido aberto.

  • Peço a gentileza de manter o programa aberto para conseguirmos acessar, tudo bem?

 

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